Maat bepaling

Het bepalen van je ringmaat vraagt om nauwkeurigheid. Als je al een goed passende ring hebt (die je past om de vinger waar je de neiuwe ring wilt gaan dragen) dan is dat een voordeel. Hiervan kun je de doorsnede van de binnenkant van de ring opmeten. De binnenkant meet bijvoorbeeld 18 mm, Dit is dan ook de maat die je kiest op de website.

Let hier wel op de bolling van de binnenzijde!

Hoe boller de ring des te minder weerstand op het breedste punt (meestal de knokkel) van de vinger. Kies daarom een bolling die lijkt op de bolling van de ring die je hebt uitgekozen.

Zorg dat de je je ringmaat bepaalt op een moment wanneer je alledaagse dingen hebt gedaan. Niet als je bijvoorbeeld net onder een douche vandaan komt, een zwarte tas hebt getild of iets dergelijks. Vaak zijn vingers ook in de avond iets dikker dan in de ochtend.

Ook is het mogelijk om een afspraak te maken in de winkel waar wij jou kunnen helpen met het vinden van de perfecte ringmaat.

Mocht je ring na ontvangst alsnog te klein zijn, dan kunnen wij dit natuurlijk voor je aanpassen. Hiervoor rekenen wij, tot 1 maat groter of kleiner maken, 29,00 euro exclusief retour kosten. Dit met uitzondering van ringen die gezet zijn met meerdere met stenen of vervaardigd in platina, palladium of met carbon. Hier zullen wij eerst een prijsopgave voor opmaken.

Ik weet de ring maat niet of niet zeker

Indien je er niet achter kunt komen wat de ringmaat is, kun je altijd bij de bestelling aangeven dat je de ringmaat niet – of niet zeker – weet in het vak Bestelnotities. Wij sturen je dan een gratis maatset toe, waarmee je eenvoudig je eigen ringmaat kan meten.

Ringmaten die wij hanteren

Wij werken met twee maataanduidingen. De doorsnede van de ring in millimeters,  bijvoorbeeld maat 17,5, wat eigenlijk betekent  dat de ring 17,5 mm in doorsnede is en omtrekmaten, bijvoorbeeld maat 56, dat in feite dus 56 mm in omtrek is of 5,6 cm.

Ringmaten in:
Omtrek in mm	∅ in mm	∅ in mm
	op één decimaal	op twee decimalen
44,0	14,0	14,01
44,5	14,2	14,17
45,0	14,3	14,33
45,5	14,5	14,49
46,0	14,6	14,65
46,5	14,8	14,81
47,0	15,0	14,97
47,5	15,1	15,13
48,0	15,3	15,29
48,5	15,4	15,45
49,0	15,6	15,61
49,5	15,8	15,76
50,0	15,9	15,92
50,5	16,1	16,08
51,0	16,2	16,24
51,5	16,4	16,40
52,0	16,6	16,56
52,5	16,7	16,72
53,0	16,9	16,88
53,5	17,0	17,04
54,0	17,2	17,20
54,5	17,4	17,36
55,0	17,5	17,52
55,5	17,7	17,68
56,0	17,8	17,83
56,5	18,0	17,99
57,0	18,2	18,15
57,5	18,3	18,31
58,0	18,5	18,47
58,5	18,6	18,63
59,0	18,8	18,79
59,5	18,9	18,95
60,0	19,1	19,11
60,5	19,3	19,27
61,0	19,4	19,43
61,5	19,6	19,59
62,0	19,7	19,75
62,5	19,9	19,90
63,0	20,1	20,06
63,5	20,2	20,22
64,0	20,4	20,38
64,5	20,5	20,54
65,0	20,7	20,70
65,5	20,9	20,86
66,0	21,0	21,02
66,5	21,2	21,18
67,0	21,3	21,34
67,5	21,5	21,50
68,0	21,7	21,66
68,5	21,8	21,82
69,0	22,0	21,97
69,5	22,1	22,13
70,0	22,3	22,29
70,5	22,5	22,45
71,0	22,6	22,61
71,5	22,8	22,77
72,0	22,9	22,93
72,5	23,1	23,09
73,0	23,2	23,25
73,5	23,4	23,41
74,0	23,6	23,57
74,5	23,7	23,73
75,0	23,9	23,89
75,5	24,0	24,04
76,0	24,2	24,20
∅ =	doorsnede

Hoe plaats ik een bestelling

We bieden meerdere manieren van ringen kopen aan:

1.) Tijdens een afspraak

2.) Via de webwinkel of sociale media

1). Tijdens een afspraak

Persoonlijk, professioneel en beleven

Uitzoeken, veranderen, samenstellen en ontwerpen. De vier peilers waarop TrouwringenLounge trouwringen verkoopt.

Het één is het logische vervolg van het ander. Iedereen heeft een eigen smaak, leefstijl en idee van trouwring of welke soort ring dan ook. Bestaande ringen aanpassen is dan heel logisch. Dit is mogelijk bij een afspraak, fysiek maar ook online.

Aan de hand van de vele vooprbeelden gaan we bestaande modellen veranderen of samenstellen en visualiseren we dit met de TrouwringDesigner. Op deze manier creëren we een eigen ring.

Dit is een voordeel ten opzichte van de webwinkel waar al heel veel verschillende uitvoeringen per product worden aangegeven. Het vraagt om techische kennis, ervaring en een persoonlijke benadering om ideeën vorm te geven. Het is een hele belevenis als je een eigen ring onder je ogen tevoorschijn ziet komen.

2.) Via de webwinkel en sociale media

Snel, gemakkelijk en veilig

1. Stap 1: selecteer een product:

Als je een bestelling plaatst via de webwinkel dan heb je keuze uit heel veel uitvoeringen van (trouw)ringen. Op dit moment zijn er bijna 800 variaties gedefinieerd en hiermee is de keuze enorm.

Via de verschillende categorieën in het menu kun je de verschillende ringen snel van elkaar ondershceiden en gericht op zoek gaan naar wat je zoekt. . Wanneer je één van deze categorieën selecteert, krijg je een compleet overzicht van alle producten binnen deze categorie.

Selecteer het product dat je wilt kopen direct in de webwinkel of via Facebook Shoppen tab of via een deling op  Instagram of in Instagram Shoppen.

Verderop de productpagina staat een beschrijving met eventuele andere mogelijkheden beschreven en staan alle modelspecificaties opgesomd onder elkaar onder de tab ‘Extra Infromatie’.

Je kunt ook op het productplaatje klikken om de andere afbeeldingen van het product te bekijken.

Selecteer om te bestellen in de dropdownlijsten de verschillende variabelen, als gehalte, goudkleur(uitvoering) en maten. Voer de eventuele gravure tekst(en)in.

Wanneer je op de knop ‘in winkelmand’ klikt, wordt het artikel automatisch naar de winkelmand verplaatst. Hier kun je kiezen om verder te winkelen of verder te gaan met de bestelling.

2. Stap 2: invoeren van je gegevens:

Heb je vaker besteld bij TrouwringenLounge dan kun met de inloggegevens inloggen en deze invoeren in daarvoor bestemde invoervelden.

Wanneer je voor het eerst bestelt, worden er extra gegevens gevraagd als verzendadres, naam, straat, huisnummer etc.

Opties in de winkelmand:

In de winkelmand kun je voor een paar opties kiezen:
Je kunt het aantal artikelen aanpassen.

3. Stap 3: controleer jouw bestelling:

Je komt nu in het overzicht van je bestelling. Het is altijd goed dit nog even extra te vcontroleren en aan te passen als dit nodig blijkt te zijn. Klik nu op de knop ‘bevestigen en betalen’. Je kunt nu je bestelling afronden in de beveiligde betaalomgeving van iDEAL.

4. Stap 4: bevestiging:

Klik op – Bestelling Plaatsen –  als je je gegevens hebt gecontroleerd. Je kunt nu je bestelling veilig online betalen. Voor betalingen via iDEAL maken wij gebruik van PayPro. Zij dragen zorg voor een veilige afhandeling van onze online betalingen.

Nadat je de betaling hebt afgerond, ontvang je binnen enkele minuten een bevestiging van je bestelling per e-mail.

Heb je nu geen mail ontvangen dan kan het zijn dat deze in de ‘spam’ terecht gekomen is. Zo niet, neem dan even contact op met ons op of overleg dit even tijdens het contactmoment dat wij altijd telefonisch laten plaatsvinden bij een bestelling.

Betalen

1.) Naar aanleiding van een afspraak

2.) Via de webwinkel of sociale media

 

1.) Naar aanleiding van een afspraak

Heb je een afspraak gemaakt en hebben we samen de ringen besproken die je graag wilt hebben dan zullen we een bevestiging sturen hetgeen is besproken. We werken met een aanbetaling van 50% van het gehele bedrag vooraf. Dit kan betaald worden door middel van een bankoverschrijving of via een betaalverzoek.

Als de ring(en) klaar staan om geleverd te worden zullen we via Whatsapp of een e-mail het betaalverzoek doen om het resterende bedrag te voldoen. Je kunt kiezen om de ringen direct vanaf fabriek geleverd te krijgen maar deze ophalen is ook een mogelijkheid. Net wat jullie het beste past!

2.) Via de webwinkel of sociale media

Heb jij jouw droomring in de webwinkel  gezien en in de winkelmand geplaatst? Dan kun je makkelijk betalen via iDEAL van PayPro.

Hierbij wordt je doorgestuurd naar een beveiligde omgeving waarin de betaling gedaan kan worden. PayPro biedt verschillende mogelijkheden aan. Hieronder geven wij per betaalmogelijkheid een korte uitleg.

Heb je toch nog wat vragen over de betalingen? Dan kun je altijd contact met ons  opnemen.

 

Betaalwijze	Betaalkosten
IDEAL	GRATIS
Directe bankoverschrijving/Overboeking	GRATIS
Betalen in de winkel (betaling vooraf)	GRATIS
Betaalverzoek (KNAB Bank)	GRATIS

IDEAL

Wanneer je gebruik maakt van internetbankieren, is het mogelijk om met IDEAL te betalen tot een maximum van 49.995 Euro. Je voldoet de factuur van jouw bestelling binnen een beveiligde omgeving. Voor betaling via IDEAL worden geen extra kosten berekend.

Achteraf betalen via Factuur

Bij bestelling via overboeking ontvang je een factuur van de bestelling waarop de rekeninggegevens van TrouwringenLounge vermeld staan. Hiermee kun je je betaling voldoen op moment dat het jou beter uitkomt.

Houdt wel rekening met minimaal 2 werkdagen verwerkingstijd bij overboeking. De bevestiging van jouw bestelling ontvang je  wanneer de betaling is verwerkt. Zodra de betaling ontvangen is bij ons zal de bestelprocedure verder worden vervolgd.

Achteraf betalen via Overmaking

Wij bieden ook de mogelijkheid om achteraf te betalen. Dit kan een betaalverzoek zijn vanuit ons of een overmaking via je eigen  bankapp. Hiermee kun je ook je betaling voldoen op moment dat het jou beter uitkomt.

Op het moment dat bij ons het bedrag bekend is zullen we de bestelprocedure vervolgen ling in gang zetten.

Verzenden

Onze zendingen verzenden wij aangetekend en verzekerd.

Wij bij TrouwringenLounge doen er alles aan om de verzending van de aankoop tot aan de levering soepel te laten verlopen.

De artikelen worden dan ook, ondanks hogere kosten, gratis aangetekend en verzekerd verzonden. Verder leveren wij onze producten af in een neutrale verpakking om discretie te waarborgen. Deze discretie houdt in dat er op de verzenddoos geen logo of naamsvermelding van TrouwringenLounge staat. In plaats van de vermelding TrouwringenLounge zal de te naam stelling op naam van P-commerce worden verzonden.

Geen vermelding van een bedrijfsnaam is helaas niet mogelijk omdat het verplicht is en een retour-adres op iedere zending te vermelden.

Verzendmethodes

Wij verzenden alleen in Nederland en België.

TrouwringenLounge werkt samen met verschillende gerenomeerde expediteurs zoals PostNL, UPS of FEDEX om het pakket zo veilig mogelijk te bezorgen. Iedere vervoerder zal bij het afleveren van het pakket om een handtekening vragen en ook zal het pakket niet bij een verkeerd adres achtergelaten worden.

PostNL

De verzender PostNL wordt alleen ingezet voor de verzendingen in Nederland. Verzendingen met PostNL zijn gratis en hebben en geschatte levertijd van 1 tot 2 dagen na afgifte aan de verzender. De geschatte levertijd van verzendingen met PostNL is afhankelijk van de drukte bij de verzender.

Ben je niet thuis bij de bezorging?

Geen zorgen, de vervoerder zal het artikel nogmaals aanbieden op een andere datum. Is er bij de tweede keer niemand thuis, dan heb je een week de tijd om het pakket op te halen bij de PostNL-locatie waar het pakket is afgeleverd. Je krijgt een kennisgeving in de bus met het adres waar het pakket bezorgd is.

UPS

Artikelen die direct vanaf fabriek worden verstuurd, via de website of besproken tijdens een afspraak, zullen worden geleverd met UPS.

Ben je niet thuis bij de bezorging?

Geen zorgen, de vervoerder zal het artikel nogmaals aanbieden op een andere datum. Is er bij de derde keer niemand thuis, dan wordt het pakket teruggestuurd naar de fabriek. Er bestaan verschillende mogelijkheden om adresgegevens te wijzigen waar het pakket eventueel aangenomen kan worden.

FEDEX

Eventuele spoed bestelling zullen met één dag levering via FEDEX verzonden worden vanaf fabriek. Hier zullen wel meerkosten voor gerekend worden en zal in overleg me jou worden besproken. Kosten die hiermee gemoeid zijn liggen rond de 20,00 euro.

Overzicht:

Land / Regio	Verzendkosten (exclusief BTW)	Verzend methode	Geschatte levertijd
Nederland	Gratis	PostNL	+/- 1 dag
Nederland	Gratis	UPS	+/- 2-3 dagen
Nederland	+/- 20,00 euro (spoedzendingen vanaf fabriek)	FEDEX	+/- 1 dag
België	Gratis	PostNL	+/- 4-5 dagen
België	Gratis	UPS	+/- 2-3 dagen
België	+/- 20,00 euro (spoedzendingen vanaf fabriek)	FEDEX	+/- 1 dag

Verwachte levertijd

Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

De producten bij TrouwringenLounge worden gemaakt op bestelling. Bij ieder product dat je op onze website kunt bestellen wordt er een indicatie van de levertijd aangegeven. Het kan voorkomen dat een artikel net iets meer aandacht nodig heeft. Wanneer dit het geval is, brengen wij je natuurlijk op de hoogte.

De levertijd van onze producten is omennabij 15-20 werkdagen, mits anders vermeld.

Wat is de reden van deze levertijd?

Door de grote hoeveelheid keuze in producten in combinatie met de verschillenende uitvoeringen in alle maatvoeringen is het ondoenelijk om deze op voorraad te houden. Alle producten worden daarom op bestelling in productie genomen en dit heeft een gemiddelde doorlooptijd van 15-20 dagen.

De levering verloopt via de postbode of pakketbezorger. Over het algemeen zal de aflevering op werkdagen tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

Aanvraag voor een spoedlevering

Wij begrijpen dat je wellicht een product sneller nodig zou moeten hebben dan onze gebruikelijke verwachte leveringstermijn. Daarom bieden wij de mogelijkheid de status van bestellingen  mo te zetten van standaard levering naar spoedlevering. Dit kunje aangeven tijdens het bestelproces.

Helaas kan het voorkomen dat het niet mogelijk is om de bestelling sneller te leveren. Dit kan te maken hebben met bepaalde drukke periodes, de beschikbaarheid van de edelstenen of het model van het sieraad.

Voor een spoedlevering worden extra kosten in rekening gebracht. De kosten voor een spoedlevering beginnen vanaf € 50,-.

Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden van een spoedlevering te bespreken.

Levering bij meerdere artikelen

Wanneer je meerdere artikelen hebt besteld, proberen wij deze artikelen in één zending bij je af te leveren. De levertijd van jouw bestelling wordt in dit geval gelijk aan het artikel wat de langste levertijd heeft. Wil je graag dat wij de artikelen verzenden in deelleveringen? Neem dan even contact met ons op.

Onze bestellingen worden verstuurd met vervoerders zoals PostNL. Zodra wij jouw bestelling aanbieden bij PostNL ontvang je een e-mail met een Track en Trace code. Via deze Track en Trace code kun je jouw zending volgen op de website van PostNL. Na deze verzendbevestiging wordt je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen bij jou afgeleverd. Lees meer over de verzendingen.

Vertraging

Wanneer wij je bestelling hebben verzonden maar je hebt deze nog niet hebt ontvangen, kun je het beste 2 tot 3 werkdagen wachten. 98% van de pakketten worden door PostNL de eerstvolgende werkdag na verzending afgeleverd.

In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat PostNL jouw pakket niet binnen 24 uur aflevert. Mocht het zo zijn dat je het pakket na 3 werkdagen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn vragen wij je vriendelijk jouw ordernummer bij de hand te houden.

Bedenktijd

1). Producten via Afspraak

2.) Producten via Webshop (en Sociale Media)

Producten via Afspraak

Uitzondering maatwerk

Bij alle producten die je via ons koopt en die op maat volgens de gezamelijk overlegde en besproken specificaties worden vervaardigd is het herroepingsrecht niet van toepassing.

De verkoop is hiermee, na een succesvolle betaling, definitief.

Producten via Webshop (en Sociale Media)

Uitzondering maatwerk

Producten die je via onze webwinkel koopt, die volgens de door jouw ingevoerde en/of geselecteerde specificaties gemaakt worden, zijn maatwerk. Het herroepingsrecht is hierop dan ook niet van toepassing.

De verkoop is hiermee, na een succesvolle betaling, definitief.

De wettelijke bedenktijd

Voor alle niet op maat gemaakt producten geldt de wettelijke bedenktijd. Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.

Je  krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van je thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 10,00 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder.

Indien je gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt je contact met ons opnemen via info@@trouwringenlounge.nl.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Retourneren en ruilen

Voor alle niet op maat gemaakt producten geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na aflevering. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen, tenzij anders vermeld.

Controleer direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Indien dit niet zo is, verzoeken we je vriendelijk binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen.

Stappenplan retourneren en ruilen

Om jouw ruiling of retournering zo goed en spoedig mogelijk te behandelen, vragen wij om het onderstaand stappenplan aan te houden;

• Bij de bestelling is een retourkaart bijgevoegd.
• Of je kunt hier ons retour formulier (via rechtermuisknop ‘Opslaan als’) downloaden. (Indien je problemen hebt met het openen van het document, kun je hier de laatste versie van Adobe Reader downloaden: Adobe Acrobat Reader). Je kunt dit formulier gebruiken om binnen 14 dagen na de dag van levering aan ons aan te geven dat je de aankoop wenst te ontbinden, en de bestelling terug te sturen.

Vul deze zo compleet mogelijk in en geef daarbij aan of je het product wenst te ruilen, te repareren of dat je jouw aankoopbedrag terug wenst te ontvangen. Een retour wordt echter altijd door onze retourenafdeling beoordeeld om te kijken of het product voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Wij verzoeken je het product met de retourkaart in een stevige verpakking terug te sturen naar;
TrouwringenLounge |NL
Kettingstraat 4a
8302 EV Emmeloord

 

Voorwaarden retourneren:

• binnen de zichttermijn van 14 dagen. Nadat u ons binnen de zichttermijn op de hoogte heeft gesteld heeft u vervolgens nog 14 dagen om het artikel aan ons te retourneren.
• als het artikel compleet is, onbeschadigd, in originele staat en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Ben je verder gegaan dan noodzakelijk dan mogen wij waardevermindering in rekening brengen.
• aangetekend (handtekening voor ontvangst) via een verzender, bijvoorbeeld PostNL. Dit is niet verplicht, aangezien de verantwoordelijkheid van het verzenden bij jou ligt. Onze ervaring is dat het beter is om een retourpakket aangetekend te versturen, aangezien bij PostNL (of andere verzenders) in een enkel geval een pakket kwijt kan geraken. Wanneer je aangetekend verstuurd, ben je verzekerd tegen het kwijtraken van pakketten en wordt standaard een maximale vergoeding van 500 euro uitgekeerd door PostNL wanneer het pakket toch onverhoopt kwijtraakt. Ligt de waarde van je sieraad hoger, informeer dan bij PostNL naar de mogelijkheden om een hoger verzekerd bedrag te kiezen. De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening.

Sommige artikelen kun je niet retourneren of ruilen. Het gaat dan om:

• Producten waarin op verzoek in gegraveerd is kunnen niet terug gestuurd worden.
• Producten die overeenkomstig aan jouw specificaties zijn aangepast.
• Eigen designs.

Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden.

Wanneer een terugbetaling van het aankoopbedrag is gewenst, zullen alle betaalde bedragen binnen 14 dagen na ontbinding van de koopovereenkomst worden teruggestort.

Retourzendingen

Wij adviseren klanten altijd het pakket aangetekend (handtekening voor ontvangst) te verzenden in verband met kwijtraken of beschadigen. Wanneer je een pakket aangetekend naar ons terugstuurt zijn de kosten voor de retourzending voor eigen rekening.

De retourzendingen worden op volgorde van binnenkomst in behandeling genomen en beoordeeld. Je wordt op de hoogte gehouden van de status. Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst behandeld. Het aankoopbedrag, inclusief eventuele kosten voor de heenzending, worden tijdens de verwerking direct terugbetaald. Indien je wilt weten of jouw pakketje bij ons is gearriveerd, adviseren wij je de Track and Trace code van de zending te controleren op PostNL Tracktrace

Is jouw artikel defect? Lees dan eerst de pagina garantie en defecten.

Ruilen

Het ruilen van een artikel, dat geruild kan worden omdat het geen maatwerk is geweest, voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur, geldt als een nieuwe bestelling.

Je retourneert de oude bestelling binnen de zichttermijn en geeft de nieuwe bestelling via de mail info@trouwringenlounge.nl aan ons door. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Mocht een artikel geruild worden door een fout van ons of door een defect, dan zijn de kosten uiteraard voor onze rekening.

Op maat maken

Uiteraard kunnen wij jouw sieraad ook op maat maken. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden en prijzen.

• Tot 1 maat groter of kleiner €29,- tot 1 maand na de levering van de ring

Voor ringen die meer dan 1 maat, gemaakt van Platina en ringen die rondom gezet zijn met edelstenen gelden andere prijzen. Hiervoor geven we je graag eerst een prijsopgave.

De ter reparatie aangeboden producten worden op volgorde van binnenkomst in behandeling genomen en beoordeeld. Hiervan wordt je op de hoogte gehouden. Zodra wij meer weten over de garantie, zullen wij deze oplossing zo spoedig mogelijk aan je voorleggen. De reparatie termijn ligt tussen de 14 en 21 dagen.

Terugbetaling van de gemaakte kosten

Terugbetaling geschiedt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de koop. Je krijgt alle gemaakte kosten vergoed, behalve de kosten voor het retourzenden. Deze kosten zijn voor jouw rekening.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.

Klachten

Klachten over Werkwijze

Heb je ondanks al onze inspanningen een klacht over onze werkwijze of over een geleverd artikel? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@trouwringenlounge.nl
of bel ons gerust op: +31 (0)6 – 25 39 46 21

Wij van TrouwringenLounge doen altijd ons uiterste best je te helpen en er samen uit te komen. Besluit je toch anders en wil je een klacht of geschil met TrouwringenLounge op andere wijze oplossen dan hebben wij de stappen die je in dat geval kunt nemen alvast voor je uitgezocht.

Wij reageren uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op de klacht.

ODR Platform

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Waarom garantie?

Wij zijn er ons zeer bewust van dat onze producten een aankoop zijn voor een lange tijd. Naast dat de meestal kostbare artikelen die met zorgvuldigheid uitgekozen, samengesteld of ontworpenen zijn, verkrijgen deze ook nog emotionele waarde door de reden van aankoop.

Dan wil je wel zeker zijn dat deze een lange tijd meegaan. Daarom bieden wij een garantie op onze producten. We kunnen deze garantie bieden omdat we volledig achter ons product staan.

Wat betekent deze garantie?

De garantie betekent dat onze artikelen, bij normaal gebruik en goed onderhoud, een lange tijd mee moeten kunnen gaan.

Met normaal gebruik bedoelen we dat de artikelen bijvoorbeeld niet gedragen worden tijdens uitvoering van zware fysieke werkzaamheden. Je houdt dus rekening met de kwetsbaarheid en relatieve zachtheid van het edelmeta(a)l(en) waarin het artikel is vervaardigd.

Verder is het de eigen verantwoordelijkheid om de sieraden goed te onderhouden en krassen, verkleuringen, deuken, steenbreuken en de niet te voorkomen slijtage vóór te zijn door dit tijdig te laten herstellen.

Zettingen in ringen dienen met regelmaat gecontroleerd te worden. We raden je dan ook aan om elke twee jaar, met name de artikelen met stenen en zettingen, terug te sturen voor controle en onderhoud.

Wij zullen dan het sieraad kosteloos polijsten en schoonmaken. Van de te maken kosten zal eerst een prijsopgave worden afgegeven.

Hoe werkt de garantie?

Als er een artikel wordt teruggestuurd, wordt deze eerst door ons beoordeeld en bekeken of deze binnen de garantie valt. Na de beoordeling nemen we contact met je op om te bespreken hoe het proces verder zal verlopen.

Het is niet uiteraard onmogelijk om een onvoorwaardelijke garantie aan te bieden. Daarom hebben we hieronder een aantal voorwaarden opgesteld:

1. Wanneer het sieraad door een andere juwelier of persoon buiten TrouwringenLounge aangepast of gerepareerd wordt, vervalt de garantie.
2. Wij geven geen garantie op artikelen die ernstig beschadigd zijn waardoor er bijvoorbeeld stenen zijn uitgevallen.
3. Wij geven geen garantie op steenbreuk, verkleuringen, krassen, deuken en slijtage.

Waar kunnen we bijvoorbeeld wel garantie op geven?

• Er is onverhoopt door ons een fout gemaakt tijdens de productie.
• Het sieraad is tijdens het transport beschadigd.
• Een steen valt binnen een afzienbare tijd uit het artikel.

Indien een steen uit het artikel is gevallen wordt dit ook eerst door ons beoordeeld. Wij zullen dus bekijken of dit binnen de garantie valt of niet. Er zijn verschillende redenen voor het uitvallen van een diamantje.

Een steen wordt vaak vastgezet met kleine zetpootjes die kunnen verbuigen of slijten waardoor een steen eruit kan vallen. Om dit te voorkomen, adviseren we je om eens in de twee jaar het sieraad naar ons terug te sturen.

We zullen dan niet alleen het sieraad schoonmaken en polijsten, maar ook alle pootjes nakijken op slijtage en indien nodig een passende offerte doen om het sieraad weer perfect te maken. Door regelmatig onderhoud en rekening houdend met de onvoorkomelijke slijtage (als gevolg van een relatief zacht metalen) kun je een hele lange tijd plezier hebben van je aankoop.

Meer informatie over onze garantie? Neem contact met ons op. Wij zijn je graag van dienst!

Defecten

Er kan natuurlijk altijd iets mis gaan met een bestelling, wij lossen dit uiteraard voor je op. Bij het ontvangen van een bestelling is het dan ook van belang dat deze door de ontvanger gecontroleerd wordt. Mocht er iets mis zijn met het bestelde product, vragen wij jou dit binnen 48 uur aan ons door te geven. Dit kan uitsluitend via de mail; info@trouwringenlounge.nl onder vermelding van een referentie nummer, naam en adresgegevens en de klacht.

Op maat maken

Uiteraard kunnen wij jouw sieraad ook op maat maken. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden en prijzen.

• Tot 1 maat groter of kleiner €29,- tot 1 maand na de levering van de ring

Voor ringen gemaakt van Platina en ringen die rondom gezet zijn met edelstenen gelden andere prijzen. Hiervoor geven we u graag eerst een prijsopgave.

De ter reparatie aangeboden sieraden worden op volgorde van binnenkomst in behandeling genomen en beoordeeld. Hiervan wordt je op de hoogte gehouden. En zodra wij meer weten over de garantie, zullen wij deze oplossing zo spoedig mogelijk aan je voorleggen. De reparatie termijn ligt tussen de 10-14 werkdagen.

Mijn Account

Tijdens het bestellen wordt automatisch een account voor je aangemaakt met de gegevens die beschikbaar zijn. Via de email ontvang je jouw inloggegevens. Deze gegevens kun je wijzigen en je kunt kiezen voor een eigen wachtwoord. In jouw account kun je onder andere de order geschiedenis bekijken, instellingen aanpassen en je adresgegevens bekijken en wijzigen.

Order geschiedenis

Bij order geschiedenis in je eigen account vind je een overzicht van de geplaatste bestellingen. Tevens zie je wanneer deze bestelling is geplaatst, en wat het aankoopbedrag is geweest.

Gegevens wijzigen

Het kan natuurlijk zijn dat je sinds jouw laatste bezoek aan onze site bent verhuisd. Of wellicht is je emailadres veranderd. Deze gegevens kun je heel gemakkelijk wijzigen in je eigen account onder ‘Mijn gegevens’.

Mijn gegevens

Voer de adresgegevens in. Wil je de bestellingen op een ander adres laten bezorgen dan je huisadres, dan kun je bij verzendadres aangeven waar jouw sieraad naartoe gestuurd mag worden. Een afhaalpunt vlakbij je postcode is ook een optie. Deze optie kun je bij de checkout kiezen.

Emailadres wijzigen

Je emailadres aanpassen of je wachtwoord wijzigen kun je heel eenvoudig doen via ‘Instellingen’.

Mijn Voorkeurslijst

Het is handig om modellen die je mooi vind op één plek bij elkaar te hebben. Door de voorkeurslijst te gebruiken TrouwringenLounge kun je jouw eigen modellen waarvan jij vond die je mooi vindt, of elementen in een ring die je aansrpeken op één plek bij elkaar plaatse.

Zie je dus een mooie ring of paar trouwringen staan op onze site staan, voeg deze dan toe aan jouw voorkeurslijst.

Bij ieder sieraad op onze website staat linksboven de afbeelding het hartsymbooltje. Door daar op te klikken, wordt het product toegevoegd aan jouw verlanglijstje. Dit verlanglijstje kun je vervolgens gemakkelijk bekijken door rechts bovenaan de pagina op het hartsymbooltje te klikken.

 

Vanuit je verlanglijstje kun je gemakkelijk een favoriete ring of een ander sieraad bestellen door te klikken op het winkelwagentje. Het sieraad wordt dan toegevoegd aan je winkelwagentje in de samenstelling die jij aan je verlanglijstje hebt toegevoegd.
Het is ook mogelijk om vanuit je verlanglijstje rechtstreeks naar de productpagina te gaan om jouw droomsieraad te wijzigen, door te klikken op de afbeelding van het sieraad.

Heb je een prachtig sieraad op het oog en wil je je enthousiasme delen? Of wil je jouw partner een stille hint geven van wat jij mooi vindt? Dan kun je je verlanglijstje delen via Facebook of via email.

Direct aan de slag?

Wil je inloggen op jouw account? Klik dan hier.

Privacy Beleid

Privacy en Cookieverklaring website trouwringenlounge.nl

Versie: 1.04
Datum: 10 april 2019

TrouwringenLounge gevestigd (statutaire adres) aan de Vrijheidsplaat 40, 8303KE Emmeloord, Flevoland, Nederland, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in onderstaande. In deze privacyverklaring staat hoe TrouwringenLounge omgaat met persoonlijke informatie en jouw privacy respecteert.

Dit beleid kan van tijd tot tijd worden aangepast. We vragen je als bezoeker en gebruiker van onze site dan ook om ons privacy beleid regelmatig door te nemen.

 

Persoonsgegevens die wij verwerken

TrouwringenLounge verwerkt je persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt. Als bezoeker van de site, kun je deelnemen aan verscheidene activiteiten zonder persoonlijke gegevens te verstrekken.

Als je echter gebruik maakt van het contact- of afspraakformulier of je registreert om als TrouwringenLounge-abonnee een TrouwringenLounge-site te gebruiken en producten of diensten bestelt, verzamelen we mogelijk de volgende persoonlijke gegevens over je om jou deze diensten te kunnen aanbieden. Dit geldt online en voor offline gegevensverstrekking.

TrouwringenLounge verwerkt je persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze zelf aan ons hebt verstrekt.

 

Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die wij mogelijk verwerken:

– Voor- en achternaam
– Adresgegevens
– Telefoonnummers
– E-mailadressen
– Overige persoonsgegevens die je actief verstrekt bijvoorbeeld in correspondentie, op bestelformulieren, via apps en telefonisch
– Gegevens over uw activiteiten op onze website
– Omgevingsvariabelen zoals apparaat type, browsertype, besturingssysteem, CPU-snelheid en het internetprotocoladres (IP-adres)

Afhankelijk van de activiteit wordt bepaalde informatie die we van je vragen, aangeduid als verplicht en andere als optioneel. Als je de verplichte gegevens voor een bepaalde activiteit niet invult, kun je niet deelnemen aan deze activiteit.

 

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken

Onze website verzameld geen bijzondere persoonsgegevens.

 

Met welk doel en op basis van welke grondslag wij verkregen persoonsgegevens verwerken

TrouwringenLounge verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

– Om te kunnen bellen, e-mailen, appen, chatten of aanschrijven indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren;
– Het afhandelen van betalingen, offerten en betalingsverzoeken;
– Verzenden van een nieuwsbrief en/of reclamefolders;
– Bellen, appen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren;
– Informeren over wijzigingen van onze diensten en producten;
– Goederen en/of diensten bij je af te leveren;
– Wettelijke verplichting, zoals gegevens die wij nodig hebben voor onze belastingaangifte;
– Antwoorden op verzoeken, vragen en problemen;
– Bevestigingen te sturen voor een bestelling of een vernieuwing;
– Door jou opgevraagde product- en dienstinformatie te sturen;
– Voldoen aan onze behoeften met betrekking tot onderzoek en product/dienstontwikkeling
– Om onze website, diensten en het aanbod te verbeteren;
– Gedrag op de website om daarmee de website te verbeteren en het aanbod van producten en diensten af te stemmen.

 

Contactformulieren

Wij bewaren op onze website en server geen (bijzondere) persoonsgegevens. Alle handmatig door jou ingevoerde gegevens op onze website middels het contactformulier worden direct naar ons verzonden middels een beveiligde internetverbinding met TLS (voormalig SSL), dit kun je zien aan de adresbalk ‘https’ en het hangslotje in de adresbalk. Alle gegevens die hierdoor fysiek in ons bezit komen om onze dienstverlening juist uit te voeren verwerken we uiteraard met de grootste zorg.

 

Cookies

Door onze Privacy Policy willlen we jou informeren over welke cookies noodzakelijk zijn en welke cookies wij gebruiken om onder andere de website te analyseren en te verbeteren, voor onze sociale media en om er voor te zorgen dat je voor jou relevante advertenties te zien krijgt.

Wanneer je een reactie achterlaat op onze site, kun je aangeven of je naam, je e-mailadres en website in een cookie opgeslagen mogen worden. Dit doen we voor jouw gemak zodat je deze gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen voor een nieuwe reactie. Deze cookies zijn een jaar lang geldig.

Indien je een account hebt en je logt in op deze site, slaan we een tijdelijke cookie op om te bepalen of jouw browser cookies accepteert. Deze cookie bevat geen persoonlijke gegevens en wordt verwijderd zodra je je browser sluit.

Zodra je inlogt, zullen we enkele cookies bewaren in verband met jouw login informatie en schermweergave opties. Login cookies zijn 2 dagen geldig en cookies voor schermweergave opties 1 jaar. Als je “Herinner mij” selecteert, wordt je login 2 weken bewaard. Zodra je uitlogt van jouw account, worden login cookies verwijderd.

Wanneer je een bericht wijzigt of publiceert wordt een aanvullende cookie door je browser opgeslagen. Deze cookie bevat geen persoonlijke data en heeft enkel het post ID van het artikel wat je hebt bewerkt in zich. Deze cookie is na een dag verlopen.

Verder worden op onze website ook gebruik gemaakt van functionele cookies. Deze cookies zijn noodzakelijk voor het juist functioneren en maken geen inbreuk op jouw privacy.

Dit zijn cookies die we scharen onder de knop ‘noodzakelijke cookies’ bij de cookie notificatie bij aanvang op de website.

Wat zijn cookies in het algemeen

Een cookie is een klein bestandje dat door onze website wordt meegestuurd en door jouw browser op het apparaat waar je onze website mee bezoekt wordt geplaatst. De informatie die in de cookie is opgeslagen kan naar onze website teruggestuurd worden, wanneer je de website opnieuw bezoekt.

Meer informatie over cookies kun je vinden op de website van ConsuWijzer.

Bij jouw eerste bezoek aan onze website hebben wij je al geïnformeerd over gebruik van cookies en hebben we je geïnformeerd dat wij alle cookies plaatsen door op ‘Alle cookies’ te klikken en alleen de noodzakelijke cookies te plaatsen door op ‘noodzakelijke cookies’ te klikken*

* Je kunt je ook afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat (let op: dit kan gepaard gaan met een verminderd of niet juist functioneren van de website). Daarnaast kun je ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van jouw browser verwijderen. Raadpleeg hiervoor de verschillende support pagina’s van de browser die je gebruikt.

 

Advertentiecookies

Met jouw toestemming gebruiken wij, om advertenties beschikbaar te stellen, cookies van Google (Google Ads) en Facebook (Facebook Custom Audience, Facebook Impressions, Facebook Connect en Facebook Pixel). Deze cookies zorgen ervoor dat voor jou relevantere advertenties worden weergegeven.

Meer informatie over het gebruik van cookies door Google vind je hier. Meer informatie over de cookies van Facebook vind je hier.

Dit zijn cookies die we plaatsen als je op de knop ‘Alle cookies’ klikt bij de cookie notificatie bij aanvang op de website. Dit doen wij om onder andere de website te analyseren en te verbeteren, voor onze sociale media en om er voor te zorgen dat je voor jou relevante advertenties te zien krijgt.

 

Social media

We willen het voor jou graag zo gemakkelijk mogelijk maken om de content van onze website te delen via social media. Dit kan door middel van een aantal social media links.

Van de volgende social media-kanalen hebben wij de link geplaatst, hoewel we niet van alle platformen gebruik maken tot nu toe. Lees de privacyverklaringen van de respectievelijke social media-kanalen om te weten hoe zij met privacy omgaan. We helpen je alvast op weg door hieronder de links naar de verschillende privacy verklaringen met je te delen:

• Facebook
• Instagram
• LinkedIn
• Pinterest
• Twitter
• Google Plus
• Buffer
• YouTube

Wil je de cookies uitschakelen of verwijderen? Dit kun je doen via je browserinstellingen. Gebruik eventueel de help-functie van je browser om te achterhalen hoe je dit kunt doen.

Via de website Your Online Choices kun je meer uitleg vinden over hoe je cookies uit kunt schakelen.

Dit zijn cookies die we plaatsen als je op de knop ‘Alle cookies’ klikt bij de cookie notificatie bij aanvang op de website. Dit doen wij om onder andere de website te analyseren en te verbeteren, voor onze sociale media en om er voor te zorgen dat je voor jou relevante advertenties te zien krijgt.

 

Reacties

Als bezoekers reacties achterlaten op de site, verzamelen we de gegevens getoond in het reactieformulier, het IP-adres van de bezoeker en de browser user agent om te helpen spam te detecteren. Dit zijn cookies die we scharen onder de knop ‘noodzakelijke cookies’ bij de cookie notificatie bij aanvang op de website.

Een geanonimiseerde string, gemaakt op basis van je e-mailadres (dit wordt ook een hash genoemd) kan worden gestuurd naar de Gravatar service indien je dit gebruikt. De privacybeleidspagina kun je hier vinden: https://automattic.com/privacy/.

Nadat je reactie is goedgekeurd, is je profielfoto publiekelijk zichtbaar in de context van je reactie.

 

Media

Als je een geregistreerde gebruiker bent en afbeeldingen naar de site upload, moet je voorkomen dat je afbeeldingen uploadt met daarin EXIF GPS locatie gegevens. Bezoekers van de website kunnen de afbeeldingen van de website downloaden en de locatiegegevens inzien.

 

Hoe lang we persoonsgegevens bewaren

TrouwringenLounge bewaart je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende (categorieën) van persoonsgegevens:

– Gegevens om een nieuwsbrief te kunnen versturen: Deze worden na afmelden van de nieuwsbrief direct verwijderd.
– Gegevens die nodig zijn om facturen af te handelen: Deze gegevens worden voor de belastingdienst 7 jaar bewaard. Dit is de wettelijke bewaarplicht.
– Gegevens van klantenservice: Wij behouden de e-mailwisselingen tot en met 1 jaar nadat wij jouw hebben geholpen. Zo kunnen wij bij vervolgvragen een goede klantenservice bieden. Deze e-mailwisselingen kunnen wij ook gebruiken voor interne opleidingen.

Wanneer je een reactie achterlaat dan wordt die reactie en de metadata van die reactie voor altijd bewaard. Op deze manier kunnen we vervolgreacties automatisch herkennen en goedkeuren in plaats van dat we ze moeten modereren.

Voor gebruikers die geregistreerd op onze website (indien van toepassing), bewaren we ook persoonlijke informatie in hun gebruikersprofiel. Alle gebruikers kunnen hun persoonlijke informatie bekijken, wijzigen of verwijderen op ieder moment (de gebruikersnaam kan niet gewijzigd worden). Website beheerders kunnen deze informatie ook bekijken en wijzigen.

 

Google Analytics

Verder gebruiken wij het statistiekenprogramma Google Analytics voor het genereren van algemene statistieken en het verkrijgen van inzage in hoe onze website wordt gebruikt door bezoekers. Via deze website worden er daarom analytische cookies van Google geplaatst. De aldus verkregen informatie wordt, met inbegrip van het adres van uw computer (IP-adres), overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten.

Google gebruikt deze informatie om bij te kunnen houden hoe onze website gebruikt wordt, om rapporten over de website aan ons te kunnen verstrekken en om haar adverteerders informatie over de effectiviteit van hun campagnes te kunnen bieden.

Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Wij hebben hier geen invloed op. Lees het privacy beleid van Google voor meer informatie, alsook het specifieke privacy beleid van Google Analytics dat je hier kunt vinden.

Dit zijn cookies die we plaatsen als je op de knop ‘Alle cookies’ klikt bij de cookie notificatie bij aanvang op de website. Dit doen wij om onder andere de website te analyseren en te verbeteren.

 

Google Ads

Deze website van TrouwringenLounge maakt gebruik van Google Ads. Google Ads plaatst cookies op jouw computer zodat getoonde reclames zijn gebaseerd op bezoeken die je eerder aan onze en/of andere websites hebt gemaakt.

Meer informatie over het gebruik van cookies door Google vind je hier.

Hier staat onder andere vermeld hoe Google cookies gebruikt, advertentie instellingen op je computer en/of mobiele apparaat kan beheren en waarom je bijvoorbeeld een bepaalde advertentie krijgt te zien en hoe dit alles in zijn werk gaat. Dit aan de hand van allerlei links naar verschillende pagina’s aangaande dit onderwerp.

Verder kun je je zelf ook afmelden voor cookies van externe leveranciers. Dit doe je door naar de afmeldingspagina van het ‘Network Advertising Initiative‘ (NAI) te surfen en hier de externe leveranciers te beheren.

Dit zijn cookies die we plaatsen als je op de knop ‘Alle cookies’ klikt bij de cookie notificatie bij aanvang op de website. Dit doen wij om onder andere de website te analyseren en te verbeteren, voor onze sociale media en om er voor te zorgen dat je voor jou relevante advertenties te zien krijgt.

 

De remarketingpixels Google Marketing Platform

Wij gebruiken remarketingpixels van het Google Marketing Platform.

Dit zijn cookies die we plaatsen als je op de knop ‘Alle cookies’ klikt bij de cookie notificatie bij aanvang op de website. Dit doen wij om onder andere de website te analyseren en te verbeteren, voor onze sociale media en om er voor te zorgen dat je voor jou relevante advertenties te zien krijgt.

Je kunt je hiervoor afmelden op de pagina ‘afmelden van het Google Marketing Platform’. KLik hier om naar de pagina te gaan.

Je kunt ook bij het Network Advertising Initiative Google op leverancierniveau afmelden, zoals hierboven beschreven. Hierbij nogmaals de link Network Advertising Initiative.

Ook via de website Your Online Choices kun je meer uitleg vinden over hoe je cookies uit kunt schakelen.

 

Facebook Pixel

Je naam en e-mailadres gebruiken we voor het verzenden van commerciële nieuwsbrieven en retargeting voor Facebookadvertenties. We doen dit alleen met gegevens die we verkregen hebben via inschrijvingen voor onze mailinglijst, niet met gegevens die via ons contact- of offerteformulieren binnengekomen zijn.

Daarnaast delen wij gegevens, die we verkregen hebben via het downloaden van een gratis document, met Facebook om zo advertentiedoelgroepen te maken. Meer informatie over het privacybeleid van Facebook vind je hier.

Jouw gegevens kunnen door Facebook ook worden doorgegeven naar de Verenigde Staten. Ook deze doorgifte van gegevens gebeurt op grond van het EU-VS Privacy Shield Framework. Meer informatie over de doorgifte van gegevens naar de Verenigde Staten door Facebook vind je hier.

Voor een zo goed mogelijke werking van deze website en om de inhoud van advertenties af te stemmen op uw voorkeuren worden cookies gebruikt.

Hierbij een overzicht hoe dit in zijn werk gaat.

 

Beveiliging

TrouwringenLounge neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.

Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot uw persoonsgegevens te beperken.TrouwringenLounge heeft onder andere de volgende maatregelen genomen om jouw persoonsgegevens te beveiligen:

– Beveiligingssoftware, zoals een virusscanner en firewall;
– Beveiligingstype TLS (voormalig SSL) voor uitgaande e-mail via de emailadressen gekoppeld aan deze domeinnaam;
– Wij versturen jouw gegevens vanaf de website via een beveiligde internetverbinding. Dit kun je zien aan de adresbalk ‘https’ en het hangslotje in de adresbalk.

Als jij het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er zijn aanwijzingen van misbruik, neem dan contact op via info@trouwringenlounge.nl

 

Delen van persoonsgegevens met derden

TrouwringenLounge verkoopt jouw gegevens op dit moment (zie datum van huidige versie) niet  aan derden en verstrekt deze uitsluitend indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met bedrijven die jouw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een bewerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van jouw gegevens.

 

Websites van derden (links)

Deze verklaring is niet van toepassing op websites van derden die door middel van links met onze website zijn verbonden. Wij kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare of veilige manier met uw persoonsgegevens omgaan. Wij raden je aan de privacy- en cookieverklaring van deze websites te lezen alvorens van deze websites gebruik te maken.

 

Ingesloten inhoud van andere websites

Berichten op deze site kunnen ingesloten (embedded) inhoud bevatten (bijvoorbeeld video’s, afbeeldingen, berichten, etc.). Ingesloten inhoud van andere websites gedraagt zich exact hetzelfde alsof de bezoeker deze andere website heeft bezocht.

Deze websites kunnen data over jou verzamelen, cookies gebruiken, tracking van derde partijen insluiten en je interactie met deze ingesloten inhoud monitoren, inclusief de interactie met ingesloten inhoud als je een account hebt en ingelogd bent op die website.

 

Welke rechten je hebt over je data

Als je een account hebt op deze site of je hebt reacties achter gelaten, kan je verzoeken om een exportbestand van je persoonlijke gegevens die we van je hebben, inclusief alle gegevens die je ons opgegeven hebt. Je kan ook verzoeken dat we alle persoonlijke gegevens die we van je hebben te verwijderen. Dit bevat geen gegevens die we verplicht moeten bewaren in verband met administratieve, wettelijke of beveiligings doeleinden.

Bovendien heb je recht op het overdragen van, of het overdraagbaar maken van jouw gegevens. Hiervoor kun je ook een schriftelijk verzoek doen. Wij zullen je verzoek binnen 4 weken in behandeling nemen.

Onder schriftelijk wordt ook verstaan een e-mail. Je kunt je verzoek aan ons e-mailen via info@trouwringenlounge.nl.

 

Waar we jouw data naartoe sturen

Reacties van bezoekers kunnen door een geautomatiseerde spamdetectie service geleid worden.

 

Privacy klachten

Waar TrouwringenLounge bepaalde persoonlijke gegevens verwerkt voor haar eigen directe promotionele doeleinden, heb je het recht op elk moment bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonlijke gegevens voor dit doel door TrouwringenLounge hierop te attenderen.

Als je denkt dat TrouwringenLounge zich niet heeft gehouden aan het privacy beleid met betrekking tot persoonlijke gegevens, kun je bezwaar maken tegen het verwerken door een e-mail te sturen naar info@trouwringenlounge.nl.

Omschrijf in je brief zo gedetailleerd mogelijk de manieren waarop je denkt dat het privacy beleid van TrouwringenLounge niet werd nageleefd. We zullen jouw klacht binnen een redelijk termijn, maar binnen vier weken, onderzoeken.

 

Wijzigingen in deze privacy- en cookieverklaring

Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze verklaring. Wijzigingen zullen op deze website worden gepubliceerd.

Algemene voorwaarden TrouwringenLounge

Download de hieronder vermelde Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave:
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenregeling
Artikel 17 – Geschillen
Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
• Dag: kalenderdag;
• Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
• Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
• Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping; Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: Pascal Jaasma
Handelend onder de naam/namen:
– TrouwringenLounge |NL

Vestigingsadres:
Vriheidsplaat 40
8303 KE Emmeloord
Telefoonnummer: +31 (0)6 – 25 39 46 21

Bereikbaarheid:
Van maandag t/m vrijdag vanaf 09.00 uur tot 17.00 uur

E-mailadres: info@trouwringenlounge.nl

KvK-nummer: 39095144
Btw-nummer: NL001658538B76

Artikel 3 – Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
• Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
• Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
• Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

• Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. De kleuren van het goud zijn indicatief, om een idee te geven,  hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
• Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

• De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
• Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
• Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
• De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
• De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
  • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
  • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
  • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
  • de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
  • de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
  • indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

• In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Uitzondering maatwerk ringen en overige producten via afspraak

• Alle ringen die je via onze webwinkel koopt worden op maat volgens de door jouw ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing.
• De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Uitzondering maatwerk ringen webwinkel

• Alle ringen die je via onze webwinkel koopt worden op maat volgens de door jouw ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing.
• De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Overige producten webwinkel

• Voor alle andere producten dan ringen geldt de wettelijke bedenktijd. Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.
• Je  krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van je thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 10,00 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder.
• Indien je gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt je contact met ons opnemen via info@@trouwringenlounge.nl.
• Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

• Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
• De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
• De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

• Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
• Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
• De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
• Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
• De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
• Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
• De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:
  • de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
  • de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
• De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
  • hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
  • hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
  • de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
• Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

• Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
• De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
• De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
• Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

• Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen
• Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
• Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
  • de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
  • de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
• Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;
• Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
• Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
• Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
• De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
  • de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
  • de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

• Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
• In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
• Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
• Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
  • deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
  • de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
• De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie

• De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
• Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
• Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

• De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
• Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
• Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
• Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
• Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

• De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
• De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
• De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
  • te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
  • tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
  • altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging:

• Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
• In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
• Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
• Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:

• Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 – Betaling

• Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
• Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
• De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
• Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenregeling

• De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
• Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
• Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
• De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.

Artikel 17 – Geschillen

• Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping